Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement de KYELIX

 

Chez KYELIX, nous sommes engagés à vous offrir des bijoux de haute qualité et un service client irréprochable. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons des solutions de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Éligibilité aux Retours

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les bijoux présentant un défaut de fabrication ou une non-conformité par rapport à la commande peuvent être retournés, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
  • Les produits endommagés par l'usure normale, la manipulation incorrecte ou un entretien inapproprié ne seront pas acceptés.

Les bijoux personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Délai pour les Retours

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange en cas de défaut ou de non-conformité du bijou. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à support@kyelix.com en fournissant votre numéro de commande, des photos du bijou et la raison du retour.
  2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions sur la façon de nous retourner l'article.
  3. Envoyez le bijou dans son état d'origine, avec l'emballage et tous les accessoires inclus, à l'adresse indiquée.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi de colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors de leur retour.

5. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le bijou retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et automatiquement crédité sur votre méthode de paiement initiale.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

6. Échanges

Les bijoux ne peuvent être échangés que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même produit, veuillez nous contacter à [e-mail de contact].

7. Articles non éligibles aux Retours ou Échanges

  • Bijoux personnalisés (gravés ou fabriqués sur mesure).
  • Bijoux en promotion ou achetés en solde.
  • Cartes cadeaux.

8. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra pas être annulée, mais vous pourrez initier un retour selon les conditions ci-dessus.

9. Nous Contacter

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@kyelix.com